{"id":5506,"date":"2026-04-06T20:57:10","date_gmt":"2026-04-06T18:57:10","guid":{"rendered":"https:\/\/monitglass.com\/blog\/glass-factory-kpis-the-7-numbers-every-production-manager-should-track\/"},"modified":"2026-06-13T22:38:20","modified_gmt":"2026-06-13T20:38:20","slug":"indicadores-chave-de-desempenho-kpi-de-fabricas-de-vidro-os-7-numeros-que-todo-g","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monitglass.com\/pt-pt\/blog\/indicadores-chave-de-desempenho-kpi-de-fabricas-de-vidro-os-7-numeros-que-todo-g\/","title":{"rendered":"Indicadores-chave de desempenho (KPI) de f\u00e1bricas de vidro: os 7 n\u00fameros que todo gestor de produ\u00e7\u00e3o deve acompanhar"},"content":{"rendered":"\n

Existe um antigo princ\u00edpio de gest\u00e3o que diz: o que \u00e9 medido \u00e9 gerido. Na produ\u00e7\u00e3o de vidro, este princ\u00edpio reveste-se de maior import\u00e2ncia do que na maioria dos setores. As vari\u00e1veis s\u00e3o numerosas, as toler\u00e2ncias s\u00e3o rigorosas e as consequ\u00eancias de um desempenho insatisfat\u00f3rio \u2014 rela\u00e7\u00f5es com os clientes prejudicadas, desperd\u00edcio de material, incumprimento de prazos de projetos \u2014 s\u00e3o imediatas e tang\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, muitos fabricantes de vidro operam sem um conjunto consistente de m\u00e9tricas de desempenho. T\u00eam uma ideia aproximada de se as coisas est\u00e3o a correr bem ou mal. Sabem quando um grande cliente est\u00e1 insatisfeito. Sentem a press\u00e3o quando a produ\u00e7\u00e3o fica atrasada. Mas n\u00e3o disp\u00f5em dos n\u00fameros que lhes permitiriam identificar problemas numa fase inicial, comparar o seu desempenho de forma objetiva ou tomar decis\u00f5es seguras sobre onde investir em melhorias.<\/p>\n\n\n\n

Este artigo apresenta sete KPIs que todos os gestores de produ\u00e7\u00e3o de f\u00e1bricas de vidro devem acompanhar \u2014 o que cada um mede, por que \u00e9 importante, como se apresenta uma refer\u00eancia saud\u00e1vel e como come\u00e7ar a medi-lo, caso ainda n\u00e3o o esteja a fazer.<\/p>\n\n\n\n

Vis\u00e3o geral: Os 7 KPIs num relance<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
KPI<\/strong><\/td>O que mede<\/strong><\/td>Refer\u00eancia-alvo<\/strong><\/td><\/tr>
1. Taxa de rendimento do material<\/td>Entrada de vidro vs. produ\u00e7\u00e3o final<\/td>> 90%<\/td><\/tr>
2. Taxa de pontualidade nas entregas<\/td>Encomendas entregues conforme prometido<\/td>> 95%<\/td><\/tr>
3. Taxa de retrabalho<\/td>Encomendas que requerem reprocessamento<\/td>< 2%<\/td><\/tr>
4. Tempo de resposta ao pedido de or\u00e7amento<\/td>Tempo, em horas, desde o pedido de informa\u00e7\u00e3o at\u00e9 ao envio da cota\u00e7\u00e3o<\/td>< 4 horas<\/td><\/tr>
5. Convers\u00e3o de or\u00e7amento em encomenda<\/td>% de cota\u00e7\u00f5es que se transformam em encomendas<\/td>> 40%<\/td><\/tr>
6. Taxa de reclama\u00e7\u00f5es dos clientes<\/td>Reclama\u00e7\u00f5es por cada 1 000 m\u00b2 produzidos<\/td>< 1,5<\/td><\/tr>
7. Cumprimento do calend\u00e1rio<\/td>% do plano conclu\u00eddo dentro do prazo diariamente<\/td>> 90%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

KPI n.\u00ba 1: Taxa de rendimento do material<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A taxa de rendimento do material mede a percentagem de vidro utilizado que acaba por se traduzir em produto acabado e entregue. \u00c9 calculada dividindo a \u00e1rea do produto acabado pela \u00e1rea total de vidro consumida, expressa em percentagem.<\/p>\n\n\n\n

Por que \u00e9 importante<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O vidro \u00e9 normalmente o maior custo individual numa opera\u00e7\u00e3o de fabrico de vidro. Uma taxa de rendimento de 80% significa que um em cada cinco metros quadrados de vidro bruto nunca se transforma num produto \u2014 transforma-se em res\u00edduos, retrabalho ou quebra. Para uma f\u00e1brica que processa 5.000 m\u00b2 por m\u00eas, passar de 80 para 90 por cento de rendimento representa uma poupan\u00e7a de 500 m\u00b2 de vidro todos os meses. Aos pre\u00e7os habituais do vidro float, trata-se de uma poupan\u00e7a nos custos de material que supera significativamente o custo de qualquer investimento em software necess\u00e1rio para a alcan\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n

Refer\u00eancia e o que explica a diferen\u00e7a<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Opera\u00e7\u00f5es de processamento de vidro bem geridas, com planos de corte otimizados, atingem consistentemente um rendimento de material de 90 a 95 por cento. As f\u00e1bricas que dependem de planos de corte manuais ou de software b\u00e1sico atingem normalmente valores entre 75 e 85 por cento. A diferen\u00e7a \u00e9 determinada, em primeiro lugar, pela efici\u00eancia do agrupamento \u2014 a forma como o plano de corte encaixa as pe\u00e7as nas chapas com o m\u00ednimo de desperd\u00edcio intersticial \u2014 e, em segundo lugar, pela gest\u00e3o de sobras, pelas taxas de quebra e pelas falhas de qualidade na fase final que desperdi\u00e7am o material processado.<\/p>\n\n\n\n

Como medir<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Pese ou me\u00e7a a entrada de vidro em compara\u00e7\u00e3o com a produ\u00e7\u00e3o final durante um per\u00edodo definido. Na pr\u00e1tica, a maioria das f\u00e1bricas monitoriza a \u00e1rea em metros quadrados em vez do peso. A chave \u00e9 a consist\u00eancia: a mesma metodologia de medi\u00e7\u00e3o aplicada todas as semanas ou todos os meses. Se os seus sistemas atuais n\u00e3o registam isto automaticamente, um registo semanal manual \u00e9 um ponto de partida razo\u00e1vel \u2014 embora as limita\u00e7\u00f5es do acompanhamento manual se tornem rapidamente evidentes.<\/p>\n\n\n\n

KPI n.\u00ba 2: Taxa de entrega atempada<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A taxa de pontualidade na entrega mede a percentagem de encomendas entregues na data de entrega inicialmente comprometida ou antes desta. \u00c9 um dos indicadores mais diretos da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente na ind\u00fastria do vidro.<\/p>\n\n\n\n

Por que \u00e9 importante<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O vidro \u00e9 quase sempre um componente cr\u00edtico em projetos de constru\u00e7\u00e3o e envidra\u00e7amento. Um empreiteiro cuja equipa de envidra\u00e7amento chega ao local e descobre que o vidro n\u00e3o est\u00e1 l\u00e1 enfrenta consequ\u00eancias financeiras imediatas: m\u00e3o de obra ociosa, atrasos no cronograma, potencial impacto em cadeia noutros setores. Mesmo uma \u00fanica entrega falhada pode prejudicar uma rela\u00e7\u00e3o comercial que levou anos a construir. E, tal como referido no nosso artigo sobre custos ocultos, a maioria dos clientes que enfrenta problemas de entrega n\u00e3o reclama \u2014 simplesmente faz a sua pr\u00f3xima encomenda a um concorrente.<\/p>\n\n\n\n

Refer\u00eancia e o que est\u00e1 na origem da diferen\u00e7a<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uma taxa de pontualidade de entrega saud\u00e1vel para uma empresa de processamento de vidro \u00e9 superior a 95 por cento. As opera\u00e7\u00f5es abaixo dos 90% t\u00eam, normalmente, um problema de planeamento na sua origem: as datas de entrega s\u00e3o comprometidas sem verificar a capacidade de produ\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel, as encomendas urgentes s\u00e3o aceites sem avaliar o seu impacto nos compromissos existentes, ou n\u00e3o existe visibilidade em tempo real do estado da produ\u00e7\u00e3o que permita uma comunica\u00e7\u00e3o proativa com o cliente quando os atrasos s\u00e3o iminentes.<\/p>\n\n\n\n

Como medir<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Registe a data de entrega comprometida no momento da confirma\u00e7\u00e3o da encomenda e registe a data de entrega real no momento da expedi\u00e7\u00e3o. Calcule a percentagem de encomendas em que a data real \u00e9 igual ou anterior \u00e0 data comprometida. Se n\u00e3o conseguir atualmente recuperar estes dados dos seus sistemas, isso \u00e9 um forte ind\u00edcio de que o seu processo de gest\u00e3o de encomendas necessita de aten\u00e7\u00e3o \u2014 um desempenho de entrega fi\u00e1vel requer dados fi\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

KPI n.\u00ba 3: Taxa de retrabalho<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A taxa de retrabalho mede a percentagem de encomendas de produ\u00e7\u00e3o que requerem qualquer forma de reprocessamento \u2014 recorte, nova lavagem, remontagem de uma unidade IGU ou refa\u00e7\u00e3o completa \u2014 antes de poderem ser entregues ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Por que \u00e9 importante<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O retrabalho \u00e9 uma das formas mais dispendiosas de desperd\u00edcio na fabrica\u00e7\u00e3o de vidro, pois agrava as perdas. Uma pe\u00e7a de vidro que requer reprocessamento j\u00e1 consumiu tempo de corte, tempo de manuseamento, tempo de lavagem e, em alguns casos, custos de t\u00eampera ou lamina\u00e7\u00e3o. Refaz\u00ea-lo significa pagar novamente todos esses custos \u2014 al\u00e9m do custo do vidro de substitui\u00e7\u00e3o \u2014 enquanto o calend\u00e1rio de produ\u00e7\u00e3o fica em espera ou \u00e9 interrompido. Uma taxa de retrabalho de apenas 3 a 4 por cento representa uma perda substancial e em grande parte invis\u00edvel na rentabilidade.<\/p>\n\n\n\n

Refer\u00eancia e o que est\u00e1 na origem da diferen\u00e7a<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uma taxa de retrabalho inferior a 2% \u00e9 alcan\u00e7\u00e1vel para a maioria dos processadores de vidro com bons processos de controlo de qualidade. Taxas superiores a 5% indicam normalmente problemas sist\u00e9micos: erros dimensionais causados por uma m\u00e1 transfer\u00eancia de especifica\u00e7\u00f5es das vendas para a produ\u00e7\u00e3o, falhas no controlo de qualidade que permitem que material defeituoso avance no processo, ou problemas de calibra\u00e7\u00e3o do equipamento que geram defeitos recorrentes. Acompanhar a taxa de retrabalho pela causa principal \u2014 e n\u00e3o apenas pela percentagem total \u2014 \u00e9 o que permite uma melhoria direcionada.<\/p>\n\n\n\n

Como medi-la<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Registe todas as ordens de produ\u00e7\u00e3o que geram um evento de retrabalho, categorizadas por motivo. As categorias comuns incluem erro dimensional, defeito de superf\u00edcie, erro de especifica\u00e7\u00e3o, quebra durante o processo e falha de veda\u00e7\u00e3o em unidades IGU. A discrimina\u00e7\u00e3o por categoria \u00e9 t\u00e3o importante quanto a taxa global \u2014 revela se a causa principal \u00e9 erro humano, equipamento, materiais ou conce\u00e7\u00e3o do processo.<\/p>\n\n\n\n

KPI n.\u00ba 4: Tempo de resposta a or\u00e7amentos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O tempo de resposta \u00e0 cota\u00e7\u00e3o mede o tempo m\u00e9dio decorrido entre a rece\u00e7\u00e3o de um pedido de informa\u00e7\u00e3o do cliente e o envio de uma cota\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os completa. \u00c9 monitorizado em horas na maioria dos processadores de vidro.<\/p>\n\n\n\n

Por que \u00e9 importante<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A rapidez da resposta \u00e9 um fator de diferencia\u00e7\u00e3o competitiva direto nas vendas de vidro. No vidro para projetos \u2014 onde um empreiteiro ou promotor imobili\u00e1rio est\u00e1 a recolher pre\u00e7os de v\u00e1rios fabricantes simultaneamente \u2014 o primeiro pre\u00e7o cred\u00edvel tem frequentemente uma vantagem desproporcional. Isso sinaliza capacidade e capacidade de resposta antes de o cliente ter qualquer outra informa\u00e7\u00e3o sobre a sua empresa. A lentid\u00e3o na elabora\u00e7\u00e3o de cota\u00e7\u00f5es n\u00e3o se traduz apenas na perda de encomendas individuais; molda a forma como a sua empresa \u00e9 percebida em rela\u00e7\u00e3o a concorrentes mais \u00e1geis.<\/p>\n\n\n\n

Refer\u00eancia e o que explica a diferen\u00e7a<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Os processadores de vidro com melhor desempenho respondem a consultas padr\u00e3o no prazo de duas a quatro horas. As empresas que dependem de processos manuais de cota\u00e7\u00e3o \u2014 folhas de c\u00e1lculo, listas de pre\u00e7os impressas e pessoal experiente a fazer c\u00e1lculos \u00e0 m\u00e3o \u2014 demoram normalmente entre meio dia e um dia inteiro para encomendas complexas e perdem completamente a oportunidade quando o pessoal-chave n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel. Os sistemas automatizados de cota\u00e7\u00e3o com dados de pre\u00e7os centralizados e atualizados reduzem este tempo a minutos para configura\u00e7\u00f5es padr\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Como medir<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Registe a data e hora da rece\u00e7\u00e3o do pedido de informa\u00e7\u00e3o e do envio da cota\u00e7\u00e3o no seu sistema. Calcule semanalmente os tempos de resposta m\u00e9dios e m\u00e1ximos. Segmente por complexidade da encomenda, se poss\u00edvel \u2014 as encomendas padr\u00e3o simples e as configura\u00e7\u00f5es personalizadas complexas devem ser acompanhadas separadamente, uma vez que os fatores que determinam o tempo de resposta lento diferem entre elas.<\/p>\n\n\n\n

KPI n.\u00ba 5: Taxa de convers\u00e3o de cota\u00e7\u00e3o em encomenda<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A taxa de convers\u00e3o de or\u00e7amento em encomenda mede a percentagem de or\u00e7amentos enviados que resultam numa encomenda confirmada. \u00c9 um indicador direto da competitividade dos seus pre\u00e7os e da sua proposta de servi\u00e7o no seu mercado-alvo.<\/p>\n\n\n\n

Por que \u00e9 importante<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Cada cota\u00e7\u00e3o que n\u00e3o se converte numa encomenda representa um esfor\u00e7o de vendas \u2014 tempo gasto a calcular, formatar e enviar um pre\u00e7o \u2014 que n\u00e3o gerou receitas. Uma taxa de convers\u00e3o baixa pode indicar que os pre\u00e7os s\u00e3o consistentemente demasiado elevados, que o tempo de resposta \u00e9 demasiado lento ou que existem fatores de servi\u00e7o que empurram os clientes para a concorr\u00eancia. Por outro lado, uma taxa de convers\u00e3o muito elevada pode indicar que os pre\u00e7os s\u00e3o demasiado baixos \u2014 a margem est\u00e1 a ser desperdi\u00e7ada desnecessariamente.<\/p>\n\n\n\n

Refer\u00eancia e o que explica a diferen\u00e7a<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As taxas de convers\u00e3o na ind\u00fastria do vidro variam significativamente consoante o segmento de mercado e o tipo de cliente. Para uma base de clientes mista composta por empreiteiros, vidraceiros e clientes de projetos, uma taxa superior a 40% \u00e9 geralmente considerada saud\u00e1vel. Para uma empresa focada em clientes de longa data, \u00e9 poss\u00edvel atingir taxas de 60% ou superiores. O principal valor de diagn\u00f3stico reside na tend\u00eancia e na segmenta\u00e7\u00e3o: se as taxas de convers\u00e3o estiverem a diminuir ao longo do tempo ou forem consistentemente baixas com um tipo espec\u00edfico de cliente, a empresa disp\u00f5e de informa\u00e7\u00f5es \u00fateis com as quais trabalhar.<\/p>\n\n\n\n

Como medir<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Acompanhe as cota\u00e7\u00f5es enviadas e as encomendas confirmadas com um n\u00famero de refer\u00eancia partilhado, para que cada cota\u00e7\u00e3o possa ser associada a um resultado. Calcule mensalmente. Sempre que poss\u00edvel, registe o motivo das cota\u00e7\u00f5es perdidas, quando conhecido \u2014 pre\u00e7o, rapidez, incompatibilidade de especifica\u00e7\u00f5es ou escolha de um concorrente por parte do cliente. Este ciclo de feedback \u00e9 o que permite que a m\u00e9trica impulsione a melhoria, em vez de se limitar a report\u00e1-la.<\/p>\n\n\n\n

KPI n.\u00ba 6: Taxa de reclama\u00e7\u00f5es dos clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A taxa de reclama\u00e7\u00f5es de clientes mede o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es relacionadas com a qualidade recebidas por cada 1000 metros quadrados de vidro produzido e entregue. A normaliza\u00e7\u00e3o pelo volume de produ\u00e7\u00e3o permite uma compara\u00e7\u00e3o significativa ao longo do tempo e entre per\u00edodos com diferentes n\u00edveis de atividade.<\/p>\n\n\n\n

Por que \u00e9 importante<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As reclama\u00e7\u00f5es de qualidade s\u00e3o a ponta vis\u00edvel de um icebergue maior. Por cada cliente que liga para reclamar de uma unidade com defeito, h\u00e1 normalmente outros que absorvem o problema em sil\u00eancio e o registam como motivo para reconsiderar a sua rela\u00e7\u00e3o com o fornecedor. O acompanhamento da taxa de reclama\u00e7\u00f5es fornece um sinal de alerta precoce para a deteriora\u00e7\u00e3o da qualidade \u2014 e, quando combinado com a categoriza\u00e7\u00e3o das causas principais, fornece os dados necess\u00e1rios para eliminar padr\u00f5es de defeitos recorrentes, em vez de se limitar a responder a incidentes individuais.<\/p>\n\n\n\n

Refer\u00eancia e o que motiva a diferen\u00e7a<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uma taxa de reclama\u00e7\u00f5es inferior a 1,5 por 1.000 m\u00b2 produzidos \u00e9 uma meta razo\u00e1vel para uma opera\u00e7\u00e3o de processamento de vidro bem gerida. Taxas consistentemente superiores a 3 por 1.000 m\u00b2 indicam um problema de qualidade sist\u00e9mico que merece uma investiga\u00e7\u00e3o estruturada das causas principais. Os fatores mais comuns por tr\u00e1s de taxas elevadas de reclama\u00e7\u00f5es na fabrica\u00e7\u00e3o de vidro s\u00e3o erros dimensionais originados na transfer\u00eancia das especifica\u00e7\u00f5es da cota\u00e7\u00e3o para a produ\u00e7\u00e3o, falhas na veda\u00e7\u00e3o de unidades de vidro isolante (IGU) associadas \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o inconsistente de espa\u00e7adores ou vedantes, defeitos de superf\u00edcie causados por problemas de manuten\u00e7\u00e3o de equipamentos e substitui\u00e7\u00e3o incorreta do tipo de vidro causada por uma m\u00e1 gest\u00e3o de encomendas.<\/p>\n\n\n\n

Como medir<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Registe todas as reclama\u00e7\u00f5es de clientes com uma categoriza\u00e7\u00e3o consistente: tipo de vidro, tipo de defeito, data de produ\u00e7\u00e3o, refer\u00eancia do lote ou da encomenda e resultado da resolu\u00e7\u00e3o. Calcule a taxa mensal por cada 1000 m\u00b2 produzidos. Os campos de data de produ\u00e7\u00e3o e refer\u00eancia da encomenda s\u00e3o fundamentais \u2014 s\u00e3o eles que lhe permitem associar padr\u00f5es de reclama\u00e7\u00e3o a eventos de produ\u00e7\u00e3o e, sem eles, os dados de reclama\u00e7\u00e3o s\u00e3o meramente aned\u00f3ticos, em vez de pass\u00edveis de a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

KPI n.\u00ba 7: Cumprimento do calend\u00e1rio de produ\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A conformidade com o calend\u00e1rio de produ\u00e7\u00e3o mede a percentagem da produ\u00e7\u00e3o di\u00e1ria ou semanal planeada que \u00e9 efetivamente conclu\u00edda dentro do prazo previsto. \u00c9 o indicador mais direto da disciplina operacional e da qualidade do planeamento numa f\u00e1brica de vidro.<\/p>\n\n\n\n

Por que \u00e9 importante<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Cada desvio do calend\u00e1rio de produ\u00e7\u00e3o tem consequ\u00eancias que se propagam. Uma encomenda que passa de segunda para ter\u00e7a-feira empurra o trabalho de ter\u00e7a-feira para quarta-feira. Se a quarta-feira j\u00e1 tiver uma agenda cheia, algo mais fica para tr\u00e1s. No final da semana, v\u00e1rias encomendas est\u00e3o atrasadas, os compromissos de entrega com os clientes est\u00e3o em risco e a equipa de produ\u00e7\u00e3o est\u00e1 a gerir uma crise em vez de executar um plano. A ades\u00e3o ao calend\u00e1rio \u00e9 a m\u00e9trica a montante que prev\u00ea o desempenho das entregas \u2014 indica-lhe se est\u00e3o a surgir problemas antes de estes chegarem aos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Refer\u00eancia e o que est\u00e1 na origem do desvio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uma taxa de cumprimento do cronograma superior a 90% indica uma opera\u00e7\u00e3o de produ\u00e7\u00e3o bem gerida, com planeamento realista e execu\u00e7\u00e3o eficaz. Taxas inferiores a 80% indicam normalmente um de tr\u00eas problemas: os planos s\u00e3o demasiado otimistas e n\u00e3o t\u00eam em conta tempos de prepara\u00e7\u00e3o e interrup\u00e7\u00f5es realistas; s\u00e3o regularmente inseridas encomendas urgentes sem replaneamento; ou os dados de produ\u00e7\u00e3o n\u00e3o fluem com rapidez suficiente para permitir que o calend\u00e1rio seja atualizado quando as condi\u00e7\u00f5es mudam. Identificar qual destes tr\u00eas fatores \u00e9 dominante indica-lhe onde deve concentrar os esfor\u00e7os de melhoria.<\/p>\n\n\n\n

Como medir<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

No final de cada dia ou turno de produ\u00e7\u00e3o, compare a produ\u00e7\u00e3o planeada com a produ\u00e7\u00e3o real para cada linha de produ\u00e7\u00e3o ou esta\u00e7\u00e3o de trabalho. Registe os desvios e a sua causa principal: tempo de inatividade n\u00e3o planeado, atrasos no material, altera\u00e7\u00e3o de especifica\u00e7\u00f5es, inser\u00e7\u00e3o de encomendas urgentes ou aus\u00eancia de m\u00e3o de obra. Os c\u00f3digos de causa s\u00e3o essenciais \u2014 a m\u00e9trica por si s\u00f3 indica que o cronograma n\u00e3o est\u00e1 a ser cumprido; os c\u00f3digos de causa indicam o motivo e, portanto, o que corrigir.<\/p>\n\n\n\n

Fazer com que os KPIs funcionem em conjunto: da medi\u00e7\u00e3o \u00e0 melhoria<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O verdadeiro valor destes sete KPIs n\u00e3o reside em nenhuma m\u00e9trica individual \u2014 reside nas liga\u00e7\u00f5es entre elas. Os KPIs formam um sistema de indicadores avan\u00e7ados e atrasados que, quando interpretados em conjunto, contam uma hist\u00f3ria coerente sobre a sa\u00fade operacional.<\/p>\n\n\n\n

O cumprimento do calend\u00e1rio e o tempo de resposta \u00e0s cota\u00e7\u00f5es s\u00e3o indicadores antecipados: prev\u00eaem o que ir\u00e1 acontecer ao desempenho das entregas e \u00e0s taxas de convers\u00e3o nas semanas seguintes. A taxa de retrabalho e o rendimento dos materiais s\u00e3o indicadores de processo: mostram o que est\u00e1 a acontecer no interior da opera\u00e7\u00e3o. A taxa de entregas pontuais, a convers\u00e3o de or\u00e7amentos em encomendas e a taxa de reclama\u00e7\u00f5es dos clientes s\u00e3o indicadores atrasados: mostram as consequ\u00eancias, para o cliente, de tudo o que ocorre a montante.<\/p>\n\n\n\n

Uma empresa que acompanha todos os sete indicadores pode diagnosticar problemas de forma precoce e precisa. Se a taxa de entregas pontuais cair, mas o cumprimento do cronograma tiver permanecido est\u00e1vel, o problema provavelmente est\u00e1 no planeamento da entrega ou no processo de expedi\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o na produ\u00e7\u00e3o. Se a taxa de retrabalho disparar, verificar se h\u00e1 correla\u00e7\u00e3o com um tipo espec\u00edfico de vidro, operador ou lote de material ajuda a identificar rapidamente a causa. Se a convers\u00e3o de or\u00e7amentos em encomendas diminuir, verificar se o tempo de resposta aos or\u00e7amentos aumentou simultaneamente sugere que a quest\u00e3o competitiva \u00e9 a rapidez, e n\u00e3o o pre\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Esta capacidade de diagn\u00f3stico \u2014 a capacidade de identificar a causa principal dos problemas de desempenho de forma r\u00e1pida e segura \u2014 \u00e9 o que distingue as empresas que melhoram sistematicamente daquelas que est\u00e3o perpetuamente a apagar inc\u00eandios.<\/p>\n\n\n\n

Introdu\u00e7\u00e3o: Uma sequ\u00eancia de implementa\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Se n\u00e3o estiver atualmente a acompanhar a maioria destes KPIs, a perspetiva de implementar os sete simultaneamente pode parecer intimidante. Uma abordagem faseada \u00e9 mais pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Comece pela taxa de entregas pontuais e pelo rendimento dos materiais.<\/strong> Estas duas m\u00e9tricas t\u00eam o maior impacto imediato na rentabilidade e na reten\u00e7\u00e3o de clientes. S\u00e3o tamb\u00e9m as mais simples de medir com a recolha de dados b\u00e1sicos, mesmo antes de se dispor de software espec\u00edfico.<\/li>\n\n\n\n
  2. Adicione a taxa de retrabalho e a taxa de reclama\u00e7\u00f5es no segundo m\u00eas.<\/strong> Estas exigem uma disciplina consistente de registo de eventos \u2014 algu\u00e9m deve registar cada evento de retrabalho e cada reclama\u00e7\u00e3o com os c\u00f3digos de categoria exigidos. Estabelecer este h\u00e1bito desde cedo \u00e9 mais importante do que a sofistica\u00e7\u00e3o da ferramenta de acompanhamento.<\/li>\n\n\n\n
  3. Adicione o tempo de resposta a or\u00e7amentos e a taxa de convers\u00e3o no terceiro m\u00eas.<\/strong> Estas m\u00e9tricas requerem a marca\u00e7\u00e3o temporal no seu processo de vendas, o que \u00e9 mais f\u00e1cil de implementar assim que as m\u00e9tricas do lado da produ\u00e7\u00e3o estiverem a funcionar sem problemas.<\/li>\n\n\n\n
  4. Adicione a ades\u00e3o ao cronograma por \u00faltimo.<\/strong> Esta m\u00e9trica requer a maior infraestrutura \u2014 um plano de produ\u00e7\u00e3o que seja formalmente registado antes do in\u00edcio da execu\u00e7\u00e3o e um mecanismo para registar a conclus\u00e3o real em rela\u00e7\u00e3o a ele. \u00c9 o KPI mais poderoso para a gest\u00e3o operacional, mas tamb\u00e9m aquele que mais depende de um sistema integrado de gest\u00e3o da produ\u00e7\u00e3o para capturar dados de forma fi\u00e1vel.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Assim que todas as sete estiverem implementadas e a funcionar durante tr\u00eas ou mais meses, ter\u00e1 uma base de refer\u00eancia. A partir dessa base de refer\u00eancia, os dados de cada trimestre indicam-lhe se a opera\u00e7\u00e3o est\u00e1 a melhorar, a manter-se est\u00e1vel ou a deteriorar-se \u2014 e o sistema de KPI aponta exatamente para onde \u00e9 necess\u00e1rio prestar aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    A quest\u00e3o dos dados: por que raz\u00e3o a maioria das f\u00e1bricas de vidro n\u00e3o consegue monitorizar estes KPIs atualmente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Se leu at\u00e9 aqui e se viu a pensar que medir v\u00e1rios destes KPIs seria dif\u00edcil ou imposs\u00edvel com os seus sistemas atuais, identificou algo importante.<\/p>\n\n\n\n

    A raz\u00e3o pela qual a maioria dos fabricantes de vidro n\u00e3o consegue acompanhar facilmente estas sete m\u00e9tricas \u00e9 a mesma raz\u00e3o pela qual as suas opera\u00e7\u00f5es acarretam custos ocultos: os processos est\u00e3o fragmentados por sistemas desconectados \u2014 ou por pap\u00e9is, folhas de c\u00e1lculo e na mem\u00f3ria das pessoas. Os dados de encomendas encontram-se num local, os dados de produ\u00e7\u00e3o noutro, os registos de entrega noutro ainda. N\u00e3o existe uma fonte \u00fanica de verdade que torne o c\u00e1lculo simples.<\/p>\n\n\n\n

    Implementar estes KPIs de forma adequada significa quase sempre abordar primeiro a infraestrutura de dados subjacente. Uma plataforma ERP e MES para a produ\u00e7\u00e3o de vidro que interliga a gest\u00e3o de encomendas, o planeamento da produ\u00e7\u00e3o, a execu\u00e7\u00e3o no ch\u00e3o de f\u00e1brica e a gest\u00e3o de entregas capta os dados brutos para todas as sete m\u00e9tricas como um subproduto natural da execu\u00e7\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o. Os KPIs tornam-se f\u00e1ceis de gerar porque os dados j\u00e1 est\u00e3o l\u00e1 \u2014 estruturados, com data e hora, e interligados ao longo de toda a cadeia de produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    A quest\u00e3o dos KPIs e a quest\u00e3o dos sistemas s\u00e3o, no fim de contas, a mesma quest\u00e3o. As f\u00e1bricas que medem bem s\u00e3o quase sempre aquelas que operam em plataformas integradas \u2014 porque as duas capacidades se refor\u00e7am mutuamente.<\/p>\n\n\n\n

    Conclus\u00e3o: N\u00e3o se pode gerir o que n\u00e3o se consegue medir<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Os sete KPIs deste artigo n\u00e3o s\u00e3o uma teoria de gest\u00e3o ex\u00f3tica. S\u00e3o os n\u00fameros b\u00e1sicos que qualquer empresa de fabrico de vidro bem gerida deve ser capaz de apresentar a pedido \u2014 semanalmente, ou, no m\u00ednimo, mensalmente.<\/p>\n\n\n\n

    Rendimento de material, pontualidade na entrega, taxa de retrabalho, tempo de resposta a or\u00e7amentos, taxa de convers\u00e3o, taxa de reclama\u00e7\u00f5es, cumprimento do calend\u00e1rio. Cada um mede algo que afeta diretamente a sua base de custos ou as suas rela\u00e7\u00f5es com os clientes. Em conjunto, proporcionam-lhe uma vis\u00e3o operacional completa que torna poss\u00edvel uma gest\u00e3o confiante e baseada em dados.<\/p>\n\n\n\n

    Se ainda n\u00e3o os est\u00e1 a monitorizar, o primeiro passo \u00e9 simplesmente come\u00e7ar. Comece com dois ou tr\u00eas. Crie uma disciplina de dados. Estabele\u00e7a a linha de base. Depois, expanda. Em seis meses, ter\u00e1 uma vis\u00e3o mais clara da sua opera\u00e7\u00e3o do que a maioria dos seus concorrentes alguma vez teve \u2014 e essa clareza \u00e9, por si s\u00f3, uma vantagem competitiva.<\/p>\n\n\n\n

    O MonitGlass \u00e9 uma plataforma ERP e MES concebida especificamente para fabricantes de vidro que capta os dados necess\u00e1rios para acompanhar todos os sete KPIs descritos neste artigo \u2014 automaticamente, como parte das opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias normais. O rendimento do material, o desempenho das entregas, os eventos de retrabalho, os registos temporais das cota\u00e7\u00f5es e o cumprimento do calend\u00e1rio de produ\u00e7\u00e3o s\u00e3o todos registados num \u00fanico sistema integrado, com relat\u00f3rios dispon\u00edveis a qualquer momento. Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o gratuita em <\/em>www.monitglass.com<\/em><\/a> ou contacte-nos atrav\u00e9s do e-mail <\/em>contact@monitglass.com<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n

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    Existe um antigo princ\u00edpio de gest\u00e3o que diz: o que \u00e9 medido \u00e9 gerido. Na produ\u00e7\u00e3o de vidro, este princ\u00edpio reveste-se de maior import\u00e2ncia do que na maioria dos setores. As vari\u00e1veis s\u00e3o numerosas, as toler\u00e2ncias s\u00e3o rigorosas e as consequ\u00eancias de um desempenho insatisfat\u00f3rio \u2014 rela\u00e7\u00f5es com os clientes prejudicadas, desperd\u00edcio de material, incumprimento…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":5507,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[58],"tags":[],"class_list":["post-5506","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sem-categoria","th-blog blog-single has-post-thumbnail"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monitglass.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5506","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monitglass.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monitglass.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitglass.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitglass.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5506"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/monitglass.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5506\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6235,"href":"https:\/\/monitglass.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5506\/revisions\/6235"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitglass.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5507"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monitglass.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5506"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitglass.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5506"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitglass.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5506"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}