Zdarza si\u0119 to ka\u017cdemu producentowi szk\u0142a \u2014 pr\u0119dzej czy p\u00f3\u017aniej. Dzwoni klient. Nie jest zadowolony. W dostarczonym elemencie z podw\u00f3jn\u0105 szyb\u0105 wyst\u0105pi\u0142o uszkodzenie uszczelnienia. W panelu laminowanym widoczna jest wtr\u0105ca. Szk\u0142o hartowane dotar\u0142o z odpryskiem na kraw\u0119dzi. A teraz klienci domagaj\u0105 si\u0119 wyja\u015bnie\u0144. <\/p>\n\n
To, jak zareaguje Pan\/Pani w ci\u0105gu najbli\u017cszych 24 godzin, zadecyduje o tym, czy straci Pan\/Pani tego klienta na zawsze, czy te\u017c zamieni Pan\/Pani t\u0119 frustruj\u0105c\u0105 sytuacj\u0119 w okazj\u0119 do wykazania si\u0119 profesjonalizmem.<\/p>\n\n
W niniejszym przewodniku przedstawiono praktyczne, szczeg\u00f3\u0142owe wskaz\u00f3wki dotycz\u0105ce szybkiego i skutecznego rozpatrywania reklamacji dotycz\u0105cych jako\u015bci szk\u0142a. Pokazano w nim r\u00f3wnie\u017c, dlaczego identyfikowalno\u015b\u0107 produkcji \u2013 a konkretnie \u015bledzenie za pomoc\u0105 kod\u00f3w QR \u2013 jest najskuteczniejszym narz\u0119dziem, jakim dysponuj\u0105 Pa\u0144stwo w sytuacji, gdy na Pa\u0144stwa biurku l\u0105duje reklamacja. <\/p>\n\n
W bran\u017cy szklarskiej reklamacje dotycz\u0105ce jako\u015bci rzadko maj\u0105 prosty przebieg. Projekt budowlany, kt\u00f3ry czeka na dostaw\u0119 zamiennego zestawu szyb zespolonych, powoduje przest\u00f3j u wykonawcy. Monter okien, kt\u00f3ry ma uszkodzony panel laminowany, uniemo\u017cliwia przekazanie budynku. Ka\u017cda godzina op\u00f3\u017anienia zwielokrotnia koszty ponoszone przez kolejne ogniwa \u0142a\u0144cucha dostaw \u2014 a tak\u017ce frustracj\u0119 klienta. <\/p>\n\n
Badania konsekwentnie pokazuj\u0105, \u017ce klienci, kt\u00f3rych skargi s\u0105 rozpatrywane szybko i w spos\u00f3b przejrzysty, cz\u0119sto staj\u0105 si\u0119 bardziej lojalni ni\u017c klienci, kt\u00f3rzy nigdy nie mieli \u017cadnych problem\u00f3w. To nie sama skarga niszczy relacje. Robi\u0105 to milczenie, uniki i powolna reakcja. <\/p>\n\n
Dla producent\u00f3w szk\u0142a 24 godziny to realistyczny i mo\u017cliwy do osi\u0105gni\u0119cia termin na udzielenie jasnej, udokumentowanej odpowiedzi na ka\u017cd\u0105 reklamacj\u0119 dotycz\u0105c\u0105 jako\u015bci \u2014 pod warunkiem, \u017ce Pa\u0144stwa systemy produkcyjne zapewniaj\u0105 dost\u0119p do odpowiednich danych.<\/p>\n\n
Pierwsza reakcja na skarg\u0119 dotycz\u0105c\u0105 jako\u015bci powinna nast\u0105pi\u0107 w ci\u0105gu kilku godzin od jej otrzymania \u2014 nawet zanim przeprowadz\u0105 Pa\u0144stwo jakiekolwiek ustalenia. Nie chodzi tu o przyznanie si\u0119 do winy. Chodzi o potwierdzenie, \u017ce wys\u0142uchali Pa\u0144stwo klienta i \u017ce traktuj\u0105 Pa\u0144stwo t\u0119 spraw\u0119 powa\u017cnie. <\/p>\n\n
Pa\u0144stwa natychmiastowa reakcja powinna obejmowa\u0107 trzy kwestie:<\/strong><\/p>\n\n To proste potwierdzenie pozwala zyska\u0107 czas na dok\u0142adne zbadanie sprawy, a jednocze\u015bnie pokazuje klientowi, \u017ce s\u0105 Pa\u0144stwo zorganizowani i szybko reaguj\u0105. Wielu producent\u00f3w szk\u0142a pomija ten etap i od razu przechodzi do wewn\u0119trznego dochodzenia \u2014 pozostawiaj\u0105c klienta przez wiele godzin bez odpowiedzi. Ta cisza jest odbierana jako oboj\u0119tno\u015b\u0107. <\/p>\n\n W\u0142a\u015bnie w tym momencie producenci szk\u0142a albo reaguj\u0105 z pewno\u015bci\u0105 siebie, albo zaczynaj\u0105 panikowa\u0107. Pytanie jest proste: czy potrafi\u0105 Pa\u0144stwo dok\u0142adnie prze\u015bledzi\u0107, co sta\u0142o si\u0119 z tym konkretnym kawa\u0142kiem szk\u0142a? <\/p>\n\n Nale\u017cy szybko ustali\u0107:<\/strong><\/p>\n\n W zak\u0142adzie wykorzystuj\u0105cym system identyfikowalno\u015bci oparty na kodach QR wszystkie te dane s\u0105 dost\u0119pne w ci\u0105gu kilku sekund. Wystarczy wpisa\u0107 numer zam\u00f3wienia, zeskanowa\u0107 kod QR na etykiecie<\/a>, a system wy\u015bwietli pe\u0142n\u0105 histori\u0119 produkcji: kto wyci\u0105\u0142 szk\u0142o, kiedy przesz\u0142o przez poszczeg\u00f3lne stanowiska, jakie materia\u0142y zosta\u0142y zarejestrowane oraz czy odnotowano jakie\u015b nieprawid\u0142owo\u015bci. <\/p>\n\n W zak\u0142adzie, w kt\u00f3rym brakuje systemu identyfikowalno\u015bci, takie samo dochodzenie trwa kilka dni \u2014 i cz\u0119sto ko\u0144czy si\u0119 raczej niepewno\u015bci\u0105 ni\u017c konkretnymi odpowiedziami. Stwierdzenie \u201eUwa\u017camy, \u017ce prawdopodobnie chodzi\u0142o o t\u0119 parti\u0119\u201d nie jest satysfakcjonuj\u0105c\u0105 odpowiedzi\u0105 dla klienta, kt\u00f3rego wykonawca stoi bezczynnie na placu budowy. <\/p>\n\n Po zapoznaniu si\u0119 z histori\u0105 produkcji danego urz\u0105dzenia pojawia si\u0119 kolejne kluczowe pytanie: czy jest to odosobniony przypadek, czy te\u017c problem o charakterze systemowym?<\/p>\n\n Pojedyncza usterka \u2014 spowodowana jednorazowym b\u0142\u0119dem operatora lub uszkodzeniem pojedynczego elementu \u2014 wymaga zupe\u0142nie innego sposobu rozwi\u0105zania ni\u017c problem seryjny, kt\u00f3ry dotyczy wielu egzemplarzy z tej samej partii produkcyjnej. Szybkie wykrycie takiej usterki pozwala unikn\u0105\u0107 powa\u017cniejszych problem\u00f3w i chroni pozosta\u0142ych klient\u00f3w przed otrzymaniem wadliwego produktu. <\/p>\n\n Zadaj sobie pytanie:<\/strong><\/p>\n\n Dzi\u0119ki oprogramowaniu do \u015bledzenia produkcji<\/a> mog\u0105 Pa\u0144stwo filtrowa\u0107 zam\u00f3wienia wed\u0142ug partii materia\u0142u, przedzia\u0142u czasowego lub stanowiska produkcyjnego, aby ustali\u0107, czy problem dotyczy wi\u0119cej ni\u017c jednego egzemplarza. Pozwala to na proaktywne dzia\u0142anie \u2013 skontaktowanie si\u0119 z innymi klientami, kt\u00f3rych problem mo\u017ce dotyczy\u0107, zanim sami si\u0119 Pa\u0144stwo z nimi skontaktuj\u0105. Taka proaktywna przejrzysto\u015b\u0107 jest rzadko\u015bci\u0105 w bran\u017cy produkcyjnej i z pewno\u015bci\u0105 zostanie zapami\u0119tana. <\/p>\n\n W tym momencie powinni Pa\u0144stwo dysponowa\u0107 wystarczaj\u0105cymi informacjami, aby podj\u0105\u0107 jasn\u0105 decyzj\u0119 dotycz\u0105c\u0105 sposobu rozpatrzenia reklamacji. Typowe sposoby rozpatrywania reklamacji w bran\u017cy produkcji szk\u0142a obejmuj\u0105: <\/p>\n\n Niezale\u017cnie od podj\u0119tej decyzji, warto przekaza\u0107 j\u0105 jasno i na pi\u015bmie. Warto okre\u015bli\u0107, jakie dzia\u0142ania zostan\u0105 podj\u0119te, w jakim terminie oraz z kim klient powinien si\u0119 skontaktowa\u0107 w razie dalszych pyta\u0144. Niejasne obietnice \u2014 typu \u201eza\u0142atwimy to\u201d \u2014 powoduj\u0105 wi\u0119cej problem\u00f3w, ni\u017c rozwi\u0105zuj\u0105. <\/p>\n\n Je\u015bli wada wynika\u0142a z Pa\u0144stwa winy, warto to otwarcie przyzna\u0107. Klienci ceni\u0105 sobie szczero\u015b\u0107. Nie ceni\u0105 natomiast unikania tematu. Przedstawienie jasnego opisu przebiegu produkcji, wyja\u015bniaj\u0105cego, co posz\u0142o nie tak \u2014 oraz w jaki spos\u00f3b wprowadzaj\u0105 Pa\u0144stwo poprawki w procesie \u2014 budzi znacznie wi\u0119ksze zaufanie ni\u017c niejasne przeprosiny. <\/p>\n\n Skarga zostaje naprawd\u0119 rozwi\u0105zana dopiero wtedy, gdy spe\u0142nione s\u0105 dwa warunki: klient jest zadowolony z wyniku, a Pa\u0144stwa wewn\u0119trzne procedury zosta\u0142y udoskonalone w celu zmniejszenia ryzyka ponownego wyst\u0105pienia tego samego problemu.<\/p>\n\n Warto odnotowa\u0107 w systemie tre\u015b\u0107 zg\u0142oszenia, przyczyn\u0119 \u017ar\u00f3d\u0142ow\u0105, spos\u00f3b rozwi\u0105zania oraz dzia\u0142ania naprawcze. Z czasem rejestr ten stanie si\u0119 cennym \u017ar\u00f3d\u0142em informacji, kt\u00f3re pomo\u017ce zidentyfikowa\u0107 powtarzaj\u0105ce si\u0119 problemy, udoskonali\u0107 procedury kontroli jako\u015bci oraz przeszkoli\u0107 nowych pracownik\u00f3w. <\/p>\n\n Po rozwi\u0105zaniu sprawy skontaktuj si\u0119 z klientem, aby upewni\u0107 si\u0119, \u017ce jest zadowolony. Ten ko\u0144cowy kontakt \u2014 cz\u0119sto pomijany w nat\u0142oku codziennych obowi\u0105zk\u00f3w \u2014 pokazuje, \u017ce cenisz sobie relacj\u0119 z klientem ponad sam\u0105 transakcj\u0119. To niewielki krok, kt\u00f3ry ma ogromny wp\u0142yw na utrzymanie klient\u00f3w. <\/p>\n\n Powy\u017csze kroki wydaj\u0105 si\u0119 w teorii proste. W praktyce ich skuteczno\u015b\u0107 zale\u017cy jednak ca\u0142kowicie od Pa\u0144stwa zdolno\u015bci do szybkiego pozyskiwania dok\u0142adnych danych produkcyjnych. To w\u0142a\u015bnie w tym zakresie r\u00f3\u017cnice mi\u0119dzy producentami szk\u0142a staj\u0105 si\u0119 najbardziej widoczne. <\/p>\n\n W zak\u0142adzie, w kt\u00f3rym \u015bledzenie produkcji opiera si\u0119 na kodach QR, ka\u017cda szyba posiada unikalny identyfikator cyfrowy od momentu jej wyci\u0119cia. Ka\u017cde skanowanie na ka\u017cdym stanowisku pracy tworzy zapis opatrzony dat\u0105 i godzin\u0105: kto j\u0105 przetwarza\u0142, kiedy, z jakich materia\u0142\u00f3w oraz jaki by\u0142 jej status w danym momencie. Gdy pojawia si\u0119 reklamacja, dochodzenie, kt\u00f3re w innym przypadku trwa\u0142oby kilka dni, zajmuje zaledwie kilka minut. <\/p>\n\n W szczeg\u00f3lno\u015bci identyfikowalno\u015b\u0107 za pomoc\u0105 kod\u00f3w QR pozwala na:<\/strong><\/p>\n\n T\u0119 ostatni\u0105 kwesti\u0119 warto podkre\u015bli\u0107. Udost\u0119pnienie klientowi udokumentowanej historii produkcji \u2014 pokazanie mu dok\u0142adnie, co si\u0119 wydarzy\u0142o i kiedy \u2014 \u015bwiadczy o poziomie przejrzysto\u015bci, jaki mo\u017ce zaoferowa\u0107 niewielu producent\u00f3w szk\u0142a. Dzi\u0119ki temu rozmowa dotycz\u0105ca reklamacji przestaje mie\u0107 charakter konfrontacyjny, a nabiera charakteru wsp\u00f3\u0142pracy. Nie musi Pan ju\u017c si\u0119 broni\u0107. Wsp\u00f3lnie wyja\u015bniaj\u0105 Pa\u0144stwo fakty. <\/p>\n\n Je\u015bli w Pa\u0144stwa zak\u0142adzie nie stosuje si\u0119 systemu \u015bledzenia produkcji, procedura rozpatrywania reklamacji zazwyczaj wygl\u0105da zupe\u0142nie inaczej. Po otrzymaniu reklamacji pierwsz\u0105 rzecz\u0105, jak\u0105 nale\u017cy zrobi\u0107, jest zapytanie kierownika produkcji, co pami\u0119ta na temat tego zam\u00f3wienia. Pa\u0144stwa narz\u0119dziami do ustalenia fakt\u00f3w staj\u0105 si\u0119 w\u00f3wczas pami\u0119\u0107 i odr\u0119czne notatki. <\/p>\n\n By\u0107 mo\u017ce uda si\u0119 Panu\/Pani potwierdzi\u0107, \u017ce zam\u00f3wienie zosta\u0142o zrealizowane, ale nie jest \u0142atwo sprawdzi\u0107, jakie materia\u0142y zosta\u0142y u\u017cyte, kt\u00f3re zmiany bra\u0142y w tym udzia\u0142 ani czy wyst\u0105pi\u0142y jakie\u015b nieprawid\u0142owo\u015bci. Ma Pan\/Pani ograniczone mo\u017cliwo\u015bci oceny, czy inne partie s\u0105 zagro\u017cone. Nie jest Pan\/Pani w stanie przedstawi\u0107 klientowi \u017cadnych udokumentowanych dowod\u00f3w \u2013 jedynie to, co pami\u0119ta Pan\/Pani najlepiej. <\/p>\n\n Nie jest to krytyka poszczeg\u00f3lnych zak\u0142ad\u00f3w ani kierownik\u00f3w. Jest to strukturalna rzeczywisto\u015b\u0107 wynikaj\u0105ca z braku systemu identyfikowalno\u015bci. Dobr\u0105 wiadomo\u015bci\u0105 jest to, \u017ce problem ten mo\u017cna rozwi\u0105za\u0107, a rozwi\u0105zanie nie wymaga ani du\u017cych nak\u0142ad\u00f3w finansowych, ani d\u0142ugiego czasu wdro\u017cenia. <\/p>\n\n Dla producent\u00f3w szk\u0142a sprzedaj\u0105cych swoje wyroby na rynku europejskim reklamacje dotycz\u0105ce jako\u015bci maj\u0105 dodatkowy wymiar: obowi\u0105zki zwi\u0105zane z oznakowaniem CE. Zgodnie z rozporz\u0105dzeniem w sprawie wyrob\u00f3w budowlanych (CPR) producenci szyb zespolonych s\u0105 zobowi\u0105zani do prowadzenia udokumentowanych proces\u00f3w kontroli produkcji oraz do zapewnienia mo\u017cliwo\u015bci prze\u015bledzenia w\u0142a\u015bciwo\u015bci u\u017cytkowych produktu na podstawie dokumentacji produkcyjnej. <\/p>\n\n Gdy reklamacja dotycz\u0105ca jako\u015bci dotyczy elementu o kluczowym znaczeniu dla bezpiecze\u0144stwa \u2014 takiego jak szk\u0142o w fasadzie konstrukcyjnej, system przeszkle\u0144 ognioodpornych lub \u015bciana os\u0142onowa w wie\u017cowcu \u2014 mo\u017cliwo\u015b\u0107 przedstawienia udokumentowanej historii produkcji to nie tylko dobra praktyka. Mo\u017ce to by\u0107 wym\u00f3g prawny lub certyfikacyjny. <\/p>\n\n Producenci szk\u0142a dzia\u0142aj\u0105cy na rynku p\u00f3\u0142nocnoameryka\u0144skim musz\u0105 sprosta\u0107 podobnym wymaganiom wynikaj\u0105cym z przepis\u00f3w budowlanych oraz system\u00f3w zarz\u0105dzania jako\u015bci\u0105 projekt\u00f3w. Generalni wykonawcy i inwestorzy coraz cz\u0119\u015bciej wymagaj\u0105 dokumentacji potwierdzaj\u0105cej identyfikowalno\u015b\u0107 w ramach swoich proces\u00f3w zapewnienia jako\u015bci. <\/p>\n\n Najlepsi producenci szk\u0142a nie tylko radz\u0105 sobie z reklamacjami dotycz\u0105cymi jako\u015bci \u2014 wykorzystuj\u0105 je w spos\u00f3b strategiczny.<\/p>\n\n Reklamacja to sygna\u0142. Dostarcza ona informacji na temat procesu produkcyjnego, surowc\u00f3w, kontroli jako\u015bci lub procedur obs\u0142ugi i dostaw. Producenci, kt\u00f3rzy systematycznie analizuj\u0105 otrzymywane reklamacje \u2014 \u015bledz\u0105c ich cz\u0119stotliwo\u015b\u0107, rodzaj, przyczyny \u017ar\u00f3d\u0142owe i koszty \u2014 tworz\u0105 system ci\u0105g\u0142ego doskonalenia jako\u015bci, kt\u00f3ry z czasem pozwala znacznie zmniejszy\u0107 liczb\u0119 reklamacji. <\/p>\n\n Takie analityczne podej\u015bcie jest mo\u017cliwe tylko wtedy, gdy reklamacje s\u0105 odpowiednio dokumentowane w systemie, powi\u0105zane z danymi produkcyjnymi i regularnie analizowane. Wymaga to dyscypliny, ale korzy\u015bci s\u0105 znaczne: mniej reklamacji, ni\u017csze koszty gwarancyjne, mniej poprawek oraz reputacja firmy oparta na jako\u015bci, kt\u00f3ra przyci\u0105ga i zatrzymuje klient\u00f3w. <\/p>\n\n Klienci, kt\u00f3rzy widz\u0105, \u017ce producent reaguje na skarg\u0119 w spos\u00f3b przejrzysty, szybko i poparty dokumentacj\u0105, nie tylko pozostaj\u0105 przy firmie. Polecaj\u0105 j\u0105 innym. W bran\u017cy, w kt\u00f3rej relacje i reputacja odgrywaj\u0105 kluczow\u0105 rol\u0119, warto\u015b\u0107 marketingu szeptanego jest ogromna. <\/p>\n\n Warto wykorzysta\u0107 t\u0119 list\u0119 kontroln\u0105 jako punkt odniesienia dla swojego zespo\u0142u, gdy pojawi si\u0119 kolejna skarga:<\/p>\n\n Reklamacje dotycz\u0105ce jako\u015bci w bran\u017cy produkcji szk\u0142a s\u0105 nieuniknione. R\u00f3\u017cnica mi\u0119dzy producentami, kt\u00f3rzy trac\u0105 klient\u00f3w z tego powodu, a tymi, kt\u00f3rzy dzi\u0119ki temu umacniaj\u0105 relacje z klientami, sprowadza si\u0119 do dw\u00f3ch czynnik\u00f3w: szybko\u015bci reakcji oraz tego, jak dobrze udokumentowane s\u0105 dane produkcyjne. <\/p>\n\n Nie ma Pan\/Pani wp\u0142ywu na to, czy wyst\u0105pi usterka. Ma Pan\/Pani jednak wp\u0142yw na to, czy dysponuje Pan\/Pani odpowiednimi systemami, kt\u00f3re pozwol\u0105 j\u0105 wykry\u0107, wyja\u015bni\u0107 i usun\u0105\u0107, zanim klient straci do Pana\/Pani zaufanie. <\/p>\n\n Systemy \u015bledzenia za pomoc\u0105 kod\u00f3w QR oraz zintegrowane oprogramowanie do zarz\u0105dzania produkcj\u0105 nie s\u0105 luksusowymi narz\u0119dziami przeznaczonymi wy\u0142\u0105cznie dla du\u017cych zak\u0142ad\u00f3w. Stanowi\u0105 one podstaw\u0119 profesjonalnego rozpatrywania reklamacji dla ka\u017cdego producenta szk\u0142a, kt\u00f3ry powa\u017cnie podchodzi do kwestii jako\u015bci i utrzymania klient\u00f3w. <\/p>\n\n MonitGlass oferuje wbudowan\u0105 funkcj\u0119 \u015bledzenia za pomoc\u0105 kod\u00f3w QR oraz system identyfikowalno\u015bci produkcji, zaprojektowane specjalnie z my\u015bl\u0105 o producentach szk\u0142a. Ka\u017cda sztuka posiada pe\u0142n\u0105 histori\u0119 produkcji, od sto\u0142u do ci\u0119cia a\u017c po dostaw\u0119 \u2014 dost\u0119pn\u0105 w ci\u0105gu kilku sekund w razie zg\u0142oszenia reklamacji. Um\u00f3w si\u0119 na bezp\u0142atn\u0105 prezentacj\u0119 pod adresem <\/em>www.monitglass.com<\/em><\/a> lub skontaktuj si\u0119 z nami pod adresem <\/em>contact@monitglass.com<\/em><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Zdarza si\u0119 to ka\u017cdemu producentowi szk\u0142a \u2014 pr\u0119dzej czy p\u00f3\u017aniej. Dzwoni klient. Nie jest zadowolony. W dostarczonym elemencie z podw\u00f3jn\u0105 szyb\u0105 wyst\u0105pi\u0142o uszkodzenie uszczelnienia. W panelu laminowanym widoczna jest wtr\u0105ca. Szk\u0142o hartowane dotar\u0142o z odpryskiem na kraw\u0119dzi. A teraz klienci domagaj\u0105 si\u0119 wyja\u015bnie\u0144. To, jak zareaguje Pan\/Pani w ci\u0105gu najbli\u017cszych 24 godzin, zadecyduje o tym,…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4779,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[89],"tags":[],"class_list":["post-4775","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-biznes-i-zarzadzanie","th-blog blog-single has-post-thumbnail"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monitglass.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4775","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monitglass.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monitglass.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitglass.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitglass.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4775"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/monitglass.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4775\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6334,"href":"https:\/\/monitglass.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4775\/revisions\/6334"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitglass.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4779"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monitglass.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4775"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitglass.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4775"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitglass.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4775"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
Krok 2: Zidentyfikowanie konkretnego egzemplarza i uzyskanie historii jego produkcji (2\u20136 godzin)<\/strong><\/h3>\n\n
\n
Krok 3: Ocena przyczyny \u017ar\u00f3d\u0142owej i sprawdzenie ryzyka systemowego (6\u201312 godzin)<\/strong><\/h3>\n\n
\n
Krok 4: Warto podj\u0105\u0107 decyzj\u0119 i jasno j\u0105 przekaza\u0107 (12\u201318 godzin)<\/strong><\/h3>\n\n
\n
Krok 5: Zamkni\u0119cie cyklu i zapobieganie nawrotom (18\u201324 godziny)<\/strong><\/h3>\n\n
Dlaczego identyfikowalno\u015b\u0107 za pomoc\u0105 kod\u00f3w QR ca\u0142kowicie zmienia spos\u00f3b zarz\u0105dzania reklamacjami<\/strong><\/h2>\n\n
\n
Jak wygl\u0105da obs\u0142uga reklamacji bez danych dotycz\u0105cych produkcji<\/strong><\/h2>\n\n
Reklamacje dotycz\u0105ce jako\u015bci i oznakowanie CE: aspekt zgodno\u015bci z przepisami<\/strong><\/h2>\n\n
Jak przekszta\u0142ci\u0107 reklamacj\u0119 dotycz\u0105c\u0105 jako\u015bci w przewag\u0119 konkurencyjn\u0105<\/strong><\/h2>\n\n
Lista kontrolna dotycz\u0105ca reagowania na reklamacje dotycz\u0105ce jako\u015bci szk\u0142a<\/strong><\/h2>\n\n
\n
Wniosek: Najszybszym sposobem na rozpatrzenie reklamacji jest posiadanie gotowych danych<\/strong><\/h2>\n\n