{"id":4775,"date":"2026-02-23T20:41:12","date_gmt":"2026-02-23T19:41:12","guid":{"rendered":"https:\/\/monitglass.com\/blog\/jak-rozpatrzyc-reklamacje-dotyczaca-jakosci-szkla-w-ciagu-24-godzin-nie-tracac-przy-tym-klienta\/"},"modified":"2026-10-26T00:42:16","modified_gmt":"2026-10-25T23:42:16","slug":"reklamacja-jakosci-szkla-24-godziny","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monitglass.com\/pl\/blog\/reklamacja-jakosci-szkla-24-godziny\/","title":{"rendered":"Jak rozpatrzy\u0107 reklamacj\u0119 dotycz\u0105c\u0105 jako\u015bci szk\u0142a w ci\u0105gu 24 godzin (nie trac\u0105c przy tym klienta)"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-umot213482\">Pr\u0119dzej czy p\u00f3\u017aniej spotyka to ka\u017cdego producenta szk\u0142a. Dzwoni klient. Jest niezadowolony. W dostarczonej szybie zespolonej pu\u015bci\u0142o uszczelnienie. Szk\u0142o laminowane ma widoczne wtr\u0105cenie. Szk\u0142o hartowane dotar\u0142o z wyszczerbion\u0105 kraw\u0119dzi\u0105. I klient oczekuje odpowiedzi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-b7ero1115\">To, jak firma zareaguje w ci\u0105gu najbli\u017cszych 24 godzin, przes\u0105dzi o tym, czy straci tego klienta na zawsze, czy zamieni frustruj\u0105c\u0105 sytuacj\u0119 w dow\u00f3d swojego profesjonalizmu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-38q4s1117\">Ten poradnik krok po kroku pokazuje praktyczny spos\u00f3b na szybkie i skuteczne rozpatrywanie reklamacji jako\u015bci szk\u0142a. Wyja\u015bnia te\u017c, dlaczego identyfikowalno\u015b\u0107 produkcji, a zw\u0142aszcza \u015bledzenie kodami QR, to najskuteczniejsze narz\u0119dzie, gdy reklamacja trafia na biurko.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\" id=\"rank-math-toc\"><h2>Spis tre\u015bci<\/h2><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#viewer-43e4e1120\">Dlaczego szybko\u015b\u0107 reakcji ma wi\u0119ksze znaczenie, ni\u017c si\u0119 Panu\/Pani wydaje<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#viewer-8p0v31129\">Procedura rozpatrywania reklamacji dotycz\u0105cych jako\u015bci w ramach us\u0142ugi \u201e24-Hour Glass\u201d: krok po kroku<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#viewer-bcvuf1131\">Step 1: Acknowledge Immediately - Before You Know the Facts (0\u20132 Hours)<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#viewer-lyaxl1150\">Krok 2: Zidentyfikowanie konkretnego egzemplarza i uzyskanie historii jego produkcji (2\u20136 godzin)<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#viewer-kynce1177\">Krok 3: Ocena przyczyny \u017ar\u00f3d\u0142owej i sprawdzenie ryzyka systemowego (6\u201312 godzin)<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#viewer-al28x1198\">Krok 4: Prosz\u0119 podj\u0105\u0107 decyzj\u0119 i jasno j\u0105 przekaza\u0107 (12\u201318 godzin)<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#viewer-8vfjy1220\">Krok 5: Zamkni\u0119cie cyklu i zapobieganie nawrotom (18\u201324 godziny)<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"#viewer-fnftp1229\">Dlaczego identyfikowalno\u015b\u0107 za pomoc\u0105 kod\u00f3w QR ca\u0142kowicie zmienia spos\u00f3b zarz\u0105dzania reklamacjami<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#viewer-uo6s71256\">Jak wygl\u0105da obs\u0142uga reklamacji bez danych dotycz\u0105cych produkcji<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#viewer-68xs31265\">Reklamacje dotycz\u0105ce jako\u015bci i oznakowanie CE: aspekt zgodno\u015bci z przepisami<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#viewer-4xdgi1274\">Jak przekszta\u0142ci\u0107 reklamacj\u0119 dotycz\u0105c\u0105 jako\u015bci w przewag\u0119 konkurencyjn\u0105<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#viewer-m8hk81285\">Lista kontrolna dotycz\u0105ca reagowania na reklamacje dotycz\u0105ce jako\u015bci szk\u0142a<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#viewer-0frg01323\">Wniosek: Najszybszym sposobem na rozpatrzenie reklamacji jest posiadanie gotowych danych<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<h2 id=\"viewer-43e4e1120\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Dlaczego szybko\u015b\u0107 reakcji ma wi\u0119ksze znaczenie, ni\u017c si\u0119 Panu\/Pani wydaje<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-ji5tj1122\">W produkcji szk\u0142a reklamacje jako\u015bci rzadko s\u0105 proste. Budowa czekaj\u0105ca na zast\u0119pcz\u0105 szyb\u0119 zespolon\u0105 oznacza wykonawc\u0119, kt\u00f3ry stoi bezczynnie. Monta\u017cysta okien z uszkodzonym szk\u0142em laminowanym blokuje odbi\u00f3r budynku. Ka\u017cda godzina zw\u0142oki mno\u017cy dalsze koszty i frustracj\u0119 klienta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-res8f1124\">Badania konsekwentnie pokazuj\u0105, \u017ce klienci, kt\u00f3rych skargi s\u0105 rozpatrywane szybko i w spos\u00f3b przejrzysty, cz\u0119sto staj\u0105 si\u0119 bardziej lojalni ni\u017c klienci, kt\u00f3rzy nigdy nie mieli \u017cadnych problem\u00f3w. To nie sama skarga niszczy relacje. Robi\u0105 to milczenie, uniki i powolna reakcja.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-b203z1126\">Dla producent\u00f3w szk\u0142a 24 godziny to realny i osi\u0105galny cel na przekazanie jasnej, udokumentowanej odpowiedzi na ka\u017cd\u0105 reklamacj\u0119, pod warunkiem \u017ce systemy produkcyjne daj\u0105 dost\u0119p do w\u0142a\u015bciwych danych.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"viewer-8p0v31129\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Procedura rozpatrywania reklamacji dotycz\u0105cych jako\u015bci w ramach us\u0142ugi \u201e24-Hour Glass\u201d: krok po kroku<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 id=\"viewer-bcvuf1131\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Step 1: Acknowledge Immediately - Before You Know the Facts (0\u20132 Hours)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-kpcd51133\">Pierwsza odpowied\u017a na reklamacj\u0119 jako\u015bci powinna przyj\u015b\u0107 w ci\u0105gu kilku godzin od jej otrzymania, jeszcze zanim cokolwiek zostanie zbadane. Nie chodzi o przyznanie si\u0119 do winy. Chodzi o potwierdzenie, \u017ce klient zosta\u0142 wys\u0142uchany i \u017ce sprawa jest traktowana powa\u017cnie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-fue9o1135\"><strong>Pa\u0144stwa natychmiastowa reakcja powinna obejmowa\u0107 trzy kwestie:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Potwierdzenie otrzymania skargi<\/li>\n\n\n\n<li>Zobowi\u0105zanie do zbadania sprawy i udzielenia odpowiedzi w okre\u015blonym terminie (24 godziny)<\/li>\n\n\n\n<li>Pro\u015bba o podanie numeru zam\u00f3wienia, daty dostawy oraz zdj\u0119\u0107 wady<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-26dt41147\">To proste potwierdzenie daje czas na rzetelne zbadanie sprawy i pokazuje klientowi, \u017ce firma jest zorganizowana i reaguje. Wielu producent\u00f3w szk\u0142a pomija ten krok i od razu przechodzi do wewn\u0119trznej analizy, zostawiaj\u0105c klienta na wiele godzin bez odpowiedzi. Taka cisza jest odbierana jako oboj\u0119tno\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"viewer-lyaxl1150\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Krok 2: Zidentyfikowanie konkretnego egzemplarza i uzyskanie historii jego produkcji (2\u20136 godzin)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-zxqq41152\">W tym miejscu producenci szk\u0142a albo odpowiadaj\u0105 pewnie, albo zaczynaj\u0105 gor\u0105czkowo szuka\u0107 informacji. Pytanie jest proste: czy da si\u0119 dok\u0142adnie ustali\u0107, co dzia\u0142o si\u0119 z t\u0105 konkretn\u0105 tafl\u0105 szk\u0142a?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-byhrb1154\"><strong>Nale\u017cy szybko ustali\u0107:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kt\u00f3re zam\u00f3wienie i kt\u00f3ra konkretna jednostka s\u0105 tym obj\u0119te<\/li>\n\n\n\n<li>Kiedy zosta\u0142a wyprodukowana i przez kt\u00f3r\u0105 zmian\u0119<\/li>\n\n\n\n<li>Jakie surowce (mieszanka szklana, partia przek\u0142adek, uszczelniacz, gaz do wype\u0142nienia) zosta\u0142y u\u017cyte<\/li>\n\n\n\n<li>Kt\u00f3re stanowiska pracy i operatorzy byli zaanga\u017cowani na ka\u017cdym etapie produkcji<\/li>\n\n\n\n<li>Czy podczas produkcji odnotowano jakiekolwiek zastrze\u017cenia dotycz\u0105ce kontroli jako\u015bci<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-s470e1172\">W zak\u0142adzie, kt\u00f3ry korzysta z identyfikowalno\u015bci opartej na kodach QR, wszystkie te dane s\u0105 dost\u0119pne w kilka sekund. Wystarczy wyszuka\u0107 numer zam\u00f3wienia, zeskanowa\u0107 <a href=\"https:\/\/monitglass.com\/pl\/etykiety-z-kodami-qr-i-wydruki-produkcyjne\/\">odno\u015bnik z etykiety QR<\/a>, a system poka\u017ce pe\u0142n\u0105 histori\u0119 produkcji: kto ci\u0105\u0142 szk\u0142o, kiedy przechodzi\u0142o przez kolejne stanowiska, jakie materia\u0142y zeskanowano i czy odnotowano jakie\u015b nieprawid\u0142owo\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-h2hzg1174\">W zak\u0142adzie bez identyfikowalno\u015bci ta sama analiza trwa dniami i cz\u0119sto ko\u0144czy si\u0119 niepewno\u015bci\u0105 zamiast odpowiedzi. \u201ePewnie chodzi o t\u0119 parti\u0119\u201d to s\u0142aba odpowied\u017a dla klienta, kt\u00f3rego wykonawca stoi bezczynnie na budowie.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"viewer-kynce1177\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Krok 3: Ocena przyczyny \u017ar\u00f3d\u0142owej i sprawdzenie ryzyka systemowego (6\u201312 godzin)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-qs5zi1179\">Po zapoznaniu si\u0119 z histori\u0105 produkcji danego urz\u0105dzenia pojawia si\u0119 kolejne kluczowe pytanie: czy jest to odosobniony przypadek, czy te\u017c problem o charakterze systemowym?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-nvygw1181\">Pojedyncza wada, spowodowana jednorazowym b\u0142\u0119dem operatora albo jednym uszkodzonym komponentem, wymaga zupe\u0142nie innego rozwi\u0105zania ni\u017c problem ca\u0142ej partii, kt\u00f3ry dotyczy wielu szyb z tej samej serii produkcyjnej. Szybkie rozpoznanie chroni firm\u0119 przed wi\u0119kszym problemem, a pozosta\u0142ych klient\u00f3w przed otrzymaniem wadliwych wyrob\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-6567t1183\"><strong>Zadaj sobie pytanie:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Czy tego samego dnia wyprodukowano inne egzemplarze z tych samych materia\u0142\u00f3w i przy u\u017cyciu tej samej metody?<\/li>\n\n\n\n<li>Czy inni klienci zg\u0142aszali ostatnio podobne problemy?<\/li>\n\n\n\n<li>Czy istnieje jaki\u015b wzorzec wskazuj\u0105cy na konkretn\u0105 stacj\u0119 robocz\u0105, operatora lub parti\u0119 materia\u0142u?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-0f2kp1195\">Dzi\u0119ki <a href=\"https:\/\/monitglass.com\/pl\/monitorowanie-produkcji\/\">oprogramowaniu do \u015bledzenia produkcji<\/a> mo\u017cna filtrowa\u0107 zam\u00f3wienia wed\u0142ug partii materia\u0142u, zakresu dat lub stanowiska, aby sprawdzi\u0107, czy problem dotyczy wi\u0119cej ni\u017c jednej szyby. Pozwala to dzia\u0142a\u0107 wyprzedzaj\u0105co i skontaktowa\u0107 si\u0119 z innymi klientami, kt\u00f3rych mo\u017ce to dotyczy\u0107, zanim sami zadzwoni\u0105. Taka otwarto\u015b\u0107 jest w produkcji rzadko\u015bci\u0105 i zostaje zapami\u0119tana.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"viewer-al28x1198\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Krok 4: Prosz\u0119 podj\u0105\u0107 decyzj\u0119 i jasno j\u0105 przekaza\u0107 (12\u201318 godzin)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-0cwxv1200\">W tym momencie powinni Pa\u0144stwo dysponowa\u0107 wystarczaj\u0105cymi informacjami, aby podj\u0105\u0107 jasn\u0105 decyzj\u0119 dotycz\u0105c\u0105 sposobu rozpatrzenia reklamacji. Typowe sposoby rozpatrywania reklamacji w bran\u017cy produkcji szk\u0142a obejmuj\u0105: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pe\u0142na wymiana wadliwej szyby z priorytetem w <a href=\"https:\/\/monitglass.com\/pl\/harmonogram-pracy\/\">planowaniu produkcji<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Cz\u0119\u015bciowy zwrot koszt\u00f3w lub zni\u017cka w przypadku, gdy wada nie wymaga ca\u0142kowitej wymiany<\/li>\n\n\n\n<li>Zwrot i ogl\u0119dziny urz\u0105dzenia w celu potwierdzenia usterki oraz ustalenia odpowiedzialno\u015bci<\/li>\n\n\n\n<li>Odrzucenie roszczenia, je\u015bli dochodzenie wyka\u017ce, \u017ce szkoda powsta\u0142a po dostawie<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-b9v1i1215\">Bez wzgl\u0119du na decyzj\u0119 nale\u017cy przekaza\u0107 j\u0105 jasno i na pi\u015bmie: co firma zrobi, do kiedy i z kim klient mo\u017ce si\u0119 kontaktowa\u0107 w razie pyta\u0144. Og\u00f3lnikowe obietnice w rodzaju \u201ejako\u015b to za\u0142atwimy\u201d tworz\u0105 wi\u0119cej tar\u0107, ni\u017c rozwi\u0105zuj\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-1obbc1217\">Je\u015bli wada powsta\u0142a z winy zak\u0142adu, trzeba to powiedzie\u0107 wprost. Klienci szanuj\u0105 uczciwo\u015b\u0107. Nie szanuj\u0105 natomiast wykr\u0119t\u00f3w. Przedstawienie jasnej historii produkcji, kt\u00f3ra wyja\u015bnia, co posz\u0142o nie tak i jak proces jest poprawiany, uspokaja znacznie bardziej ni\u017c og\u00f3lnikowe przeprosiny.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"viewer-8vfjy1220\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Krok 5: Zamkni\u0119cie cyklu i zapobieganie nawrotom (18\u201324 godziny)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-5yn2a1222\">Skarga zostaje naprawd\u0119 rozwi\u0105zana dopiero wtedy, gdy spe\u0142nione s\u0105 dwa warunki: klient jest zadowolony z wyniku, a Pa\u0144stwa wewn\u0119trzne procedury zosta\u0142y udoskonalone w celu zmniejszenia ryzyka ponownego wyst\u0105pienia tego samego problemu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-31yhj1224\">Prosz\u0119 odnotowa\u0107 w systemie tre\u015b\u0107 zg\u0142oszenia, przyczyn\u0119 \u017ar\u00f3d\u0142ow\u0105, spos\u00f3b rozwi\u0105zania oraz dzia\u0142ania naprawcze. Z czasem rejestr ten stanie si\u0119 cennym \u017ar\u00f3d\u0142em informacji, kt\u00f3re pomo\u017ce zidentyfikowa\u0107 powtarzaj\u0105ce si\u0119 problemy, udoskonali\u0107 procedury kontroli jako\u015bci oraz przeszkoli\u0107 nowych pracownik\u00f3w. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-qrqlj1226\">Po rozwi\u0105zaniu sprawy warto skontaktowa\u0107 si\u0119 z klientem i upewni\u0107, \u017ce jest zadowolony. Ten ko\u0144cowy kontakt, cz\u0119sto pomijany w zabieganych firmach, pokazuje, \u017ce relacja liczy si\u0119 bardziej ni\u017c pojedyncza transakcja. To ma\u0142y krok, kt\u00f3ry ma du\u017cy wp\u0142yw na utrzymanie klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"viewer-fnftp1229\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Dlaczego identyfikowalno\u015b\u0107 za pomoc\u0105 kod\u00f3w QR ca\u0142kowicie zmienia spos\u00f3b zarz\u0105dzania reklamacjami<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-vbfwl1231\">Powy\u017csze kroki wydaj\u0105 si\u0119 w teorii proste. W praktyce ich skuteczno\u015b\u0107 zale\u017cy jednak ca\u0142kowicie od Pa\u0144stwa zdolno\u015bci do szybkiego pozyskiwania dok\u0142adnych danych produkcyjnych. To w\u0142a\u015bnie w tym zakresie r\u00f3\u017cnice mi\u0119dzy producentami szk\u0142a staj\u0105 si\u0119 najbardziej widoczne.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-q2qu71233\">W zak\u0142adzie, w kt\u00f3rym \u015bledzenie produkcji opiera si\u0119 na kodach QR, ka\u017cda szyba posiada unikalny identyfikator cyfrowy od momentu jej wyci\u0119cia. Ka\u017cde skanowanie na ka\u017cdym stanowisku pracy tworzy zapis opatrzony dat\u0105 i godzin\u0105: kto j\u0105 przetwarza\u0142, kiedy, z jakich materia\u0142\u00f3w oraz jaki by\u0142 jej status w danym momencie. Gdy pojawia si\u0119 reklamacja, dochodzenie, kt\u00f3re w innym przypadku trwa\u0142oby kilka dni, zajmuje zaledwie kilka minut.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-n5xnc1235\"><strong>W szczeg\u00f3lno\u015bci identyfikowalno\u015b\u0107 za pomoc\u0105 kod\u00f3w QR pozwala na:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>W ci\u0105gu kilku sekund zidentyfikowa\u0107 konkretn\u0105 parti\u0119 produkcyjn\u0105 i parti\u0119 surowca<\/li>\n\n\n\n<li>Prosz\u0119 potwierdzi\u0107, kt\u00f3rzy operatorzy brali udzia\u0142 w poszczeg\u00f3lnych etapach oraz w jakim terminie<\/li>\n\n\n\n<li>Prosz\u0119 sprawdzi\u0107, czy kontrola jako\u015bci wykry\u0142a jakie\u015b nieprawid\u0142owo\u015bci podczas produkcji<\/li>\n\n\n\n<li>Prosz\u0119 zidentyfikowa\u0107 inne jednostki z tej samej partii, kt\u00f3re mog\u0105 by\u0107 zagro\u017cone<\/li>\n\n\n\n<li>Prosz\u0119 sporz\u0105dzi\u0107 udokumentowany raport dotycz\u0105cy historii produkcji w celu przekazania go klientowi<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-2ibm51253\">Ten ostatni punkt zas\u0142uguje na podkre\u015blenie. Udost\u0119pnienie klientowi udokumentowanej historii produkcji, kt\u00f3ra pokazuje, co dok\u0142adnie si\u0119 wydarzy\u0142o i kiedy, \u015bwiadczy o poziomie otwarto\u015bci, na jaki sta\u0107 niewielu producent\u00f3w szk\u0142a. Rozmowa o reklamacji przestaje by\u0107 sporem i staje si\u0119 wsp\u00f3\u0142prac\u0105. Firma nie musi si\u0119 ju\u017c broni\u0107. Razem z klientem wyja\u015bnia fakty.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"viewer-uo6s71256\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Jak wygl\u0105da obs\u0142uga reklamacji bez danych dotycz\u0105cych produkcji<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-nm50h1258\">Je\u015bli w Pa\u0144stwa zak\u0142adzie nie stosuje si\u0119 systemu \u015bledzenia produkcji, procedura rozpatrywania reklamacji zazwyczaj wygl\u0105da zupe\u0142nie inaczej. Po otrzymaniu reklamacji pierwsz\u0105 rzecz\u0105, jak\u0105 nale\u017cy zrobi\u0107, jest zapytanie kierownika produkcji, co pami\u0119ta na temat tego zam\u00f3wienia. Pa\u0144stwa narz\u0119dziami do ustalenia fakt\u00f3w staj\u0105 si\u0119 w\u00f3wczas pami\u0119\u0107 i odr\u0119czne notatki.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-a6ly01260\">Mo\u017cna potwierdzi\u0107, \u017ce zam\u00f3wienie zosta\u0142o wyprodukowane, ale trudno sprawdzi\u0107, jakich materia\u0142\u00f3w u\u017cyto, kt\u00f3re zmiany przy nim pracowa\u0142y i czy wyst\u0105pi\u0142y jakie\u015b nieprawid\u0142owo\u015bci. Mo\u017cliwo\u015b\u0107 oceny, czy inne szyby s\u0105 zagro\u017cone, jest ograniczona. Klientowi nie da si\u0119 te\u017c przedstawi\u0107 \u017cadnych udokumentowanych dowod\u00f3w, a jedynie to, co kto\u015b pami\u0119ta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-ok5rb1262\">Nie jest to krytyka poszczeg\u00f3lnych zak\u0142ad\u00f3w ani kierownik\u00f3w. Jest to strukturalna rzeczywisto\u015b\u0107 wynikaj\u0105ca z braku systemu identyfikowalno\u015bci. Dobr\u0105 wiadomo\u015bci\u0105 jest to, \u017ce problem ten mo\u017cna rozwi\u0105za\u0107, a rozwi\u0105zanie nie wymaga ani du\u017cych nak\u0142ad\u00f3w finansowych, ani d\u0142ugiego czasu wdro\u017cenia.  <\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"viewer-68xs31265\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Reklamacje dotycz\u0105ce jako\u015bci i oznakowanie CE: aspekt zgodno\u015bci z przepisami<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-dykgf1267\">Dla producent\u00f3w szk\u0142a sprzedaj\u0105cych swoje wyroby na rynku europejskim reklamacje dotycz\u0105ce jako\u015bci maj\u0105 dodatkowy wymiar: obowi\u0105zki zwi\u0105zane z oznakowaniem CE. Zgodnie z rozporz\u0105dzeniem w sprawie wyrob\u00f3w budowlanych (CPR) producenci szyb zespolonych s\u0105 zobowi\u0105zani do prowadzenia udokumentowanych proces\u00f3w kontroli produkcji oraz do zapewnienia mo\u017cliwo\u015bci prze\u015bledzenia w\u0142a\u015bciwo\u015bci u\u017cytkowych produktu na podstawie dokumentacji produkcyjnej. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-h82ib1269\">Gdy reklamacja dotyczy elementu krytycznego dla bezpiecze\u0144stwa, na przyk\u0142ad szk\u0142a w konstrukcyjnej fasadzie, przeszklenia o odporno\u015bci ogniowej albo \u015bciany os\u0142onowej wie\u017cowca, mo\u017cliwo\u015b\u0107 przedstawienia udokumentowanej historii produkcji to nie tylko dobra praktyka. Mo\u017ce to by\u0107 wym\u00f3g prawny i certyfikacyjny.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-kz33f1271\">Producenci szk\u0142a dzia\u0142aj\u0105cy na rynku p\u00f3\u0142nocnoameryka\u0144skim musz\u0105 sprosta\u0107 podobnym wymaganiom wynikaj\u0105cym z przepis\u00f3w budowlanych oraz system\u00f3w zarz\u0105dzania jako\u015bci\u0105 projekt\u00f3w. Generalni wykonawcy i inwestorzy coraz cz\u0119\u015bciej wymagaj\u0105 dokumentacji potwierdzaj\u0105cej identyfikowalno\u015b\u0107 w ramach swoich proces\u00f3w zapewnienia jako\u015bci. <\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"viewer-4xdgi1274\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Jak przekszta\u0142ci\u0107 reklamacj\u0119 dotycz\u0105c\u0105 jako\u015bci w przewag\u0119 konkurencyjn\u0105<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-wtu2r1276\">The best glass manufacturers do not just survive quality complaints - they use them strategically.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-l415w1278\">Reklamacja to sygna\u0142. M\u00f3wi co\u015b o procesie produkcji, surowcach, kontroli jako\u015bci albo o sposobie przenoszenia i dostawy. Producenci, kt\u00f3rzy systematycznie analizuj\u0105 reklamacje, \u015bledz\u0105c ich cz\u0119stotliwo\u015b\u0107, rodzaj, przyczyn\u0119 i koszt, buduj\u0105 stale doskonal\u0105cy si\u0119 system jako\u015bci, kt\u00f3ry z czasem wyra\u017anie ogranicza liczb\u0119 reklamacji.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-dg99r1280\">Takie analityczne podej\u015bcie jest mo\u017cliwe tylko wtedy, gdy reklamacje s\u0105 odpowiednio dokumentowane w systemie, powi\u0105zane z danymi produkcyjnymi i regularnie analizowane. Wymaga to dyscypliny, ale korzy\u015bci s\u0105 znaczne: mniej reklamacji, ni\u017csze koszty gwarancyjne, mniej poprawek oraz reputacja firmy oparta na jako\u015bci, kt\u00f3ra przyci\u0105ga i zatrzymuje klient\u00f3w. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-krd1q1282\">Klienci, kt\u00f3rzy widz\u0105, \u017ce producent reaguje na skarg\u0119 w spos\u00f3b przejrzysty, szybko i poparty dokumentacj\u0105, nie tylko pozostaj\u0105 przy firmie. Polecaj\u0105 j\u0105 innym. W bran\u017cy, w kt\u00f3rej relacje i reputacja odgrywaj\u0105 kluczow\u0105 rol\u0119, warto\u015b\u0107 marketingu szeptanego jest ogromna.  <\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"viewer-m8hk81285\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Lista kontrolna dotycz\u0105ca reagowania na reklamacje dotycz\u0105ce jako\u015bci szk\u0142a<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-61vd91287\">Prosz\u0119 wykorzysta\u0107 t\u0119 list\u0119 kontroln\u0105 jako punkt odniesienia dla swojego zespo\u0142u, gdy pojawi si\u0119 kolejna skarga:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Potwierd\u017a w ci\u0105gu 2 godzin<\/strong>: potwierd\u017a otrzymanie, zobowi\u0105\u017c si\u0119 do odpowiedzi w 24 godziny, popro\u015b o numer zam\u00f3wienia i zdj\u0119cia<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pobierz histori\u0119 produkcji<\/strong>: na podstawie numeru zam\u00f3wienia pobierz pe\u0142ny zapis identyfikowalno\u015bci z systemu MES\/ERP<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ustal przyczyn\u0119<\/strong>: pojedyncza wada czy problem partii? Kt\u00f3ry etap, kt\u00f3ry materia\u0142?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Oce\u0144 ryzyko systemowe<\/strong>: czy inne dostarczone szyby z tej samej partii s\u0105 zagro\u017cone?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Podejmij decyzj\u0119<\/strong>: wymiana, rekompensata albo odrzucenie poparte dowodami<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Przeka\u017c decyzj\u0119 na pi\u015bmie<\/strong>: co zrobisz, do kiedy i kto odpowiada<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Wprowad\u017a dzia\u0142ania naprawcze<\/strong>: popraw proces, poinformuj operator\u00f3w, udokumentuj zmian\u0119<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Wr\u00f3\u0107 do klienta<\/strong>: po rozwi\u0105zaniu sprawy upewnij si\u0119, \u017ce jest zadowolony<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wiele system\u00f3w dla przetw\u00f3rc\u00f3w szk\u0142a mo\u017cna por\u00f3wna\u0107 tak\u017ce na targach <a href=\"https:\/\/www.glasstec-online.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">glasstec<\/a> w D\u00fcsseldorfie, najwa\u017cniejszych na \u015bwiecie targach bran\u017cy szklarskiej.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"viewer-0frg01323\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Wniosek: Najszybszym sposobem na rozpatrzenie reklamacji jest posiadanie gotowych danych<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-vhas71325\">Reklamacje dotycz\u0105ce jako\u015bci w bran\u017cy produkcji szk\u0142a s\u0105 nieuniknione. R\u00f3\u017cnica mi\u0119dzy producentami, kt\u00f3rzy trac\u0105 klient\u00f3w z tego powodu, a tymi, kt\u00f3rzy dzi\u0119ki temu umacniaj\u0105 relacje z klientami, sprowadza si\u0119 do dw\u00f3ch czynnik\u00f3w: szybko\u015bci reakcji oraz tego, jak dobrze udokumentowane s\u0105 dane produkcyjne. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-92bd51327\">Nie ma Pan\/Pani wp\u0142ywu na to, czy wyst\u0105pi usterka. Ma Pan\/Pani jednak wp\u0142yw na to, czy dysponuje Pan\/Pani odpowiednimi systemami, kt\u00f3re pozwol\u0105 j\u0105 wykry\u0107, wyja\u015bni\u0107 i usun\u0105\u0107, zanim klient straci do Pana\/Pani zaufanie. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-kzy6f1329\">Systemy \u015bledzenia za pomoc\u0105 kod\u00f3w QR oraz zintegrowane oprogramowanie do zarz\u0105dzania produkcj\u0105 nie s\u0105 luksusowymi narz\u0119dziami przeznaczonymi wy\u0142\u0105cznie dla du\u017cych zak\u0142ad\u00f3w. Stanowi\u0105 one podstaw\u0119 profesjonalnego rozpatrywania reklamacji dla ka\u017cdego producenta szk\u0142a, kt\u00f3ry powa\u017cnie podchodzi do kwestii jako\u015bci i utrzymania klient\u00f3w. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"viewer-r7wdc1332\"><em>MonitGlass ma wbudowane \u015bledzenie kodami QR i identyfikowalno\u015b\u0107 produkcji zaprojektowane specjalnie dla producent\u00f3w szk\u0142a. Ka\u017cda szyba ma pe\u0142n\u0105 histori\u0119 produkcji od sto\u0142u do ci\u0119cia po dostaw\u0119, dost\u0119pn\u0105 w kilka sekund, gdy wp\u0142ynie reklamacja. Um\u00f3w si\u0119 na bezp\u0142atne demo na <\/em><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/monitglass.com\/pl\/\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>www.monitglass.com<\/em><\/a><em> lub napisz do nas na <\/em><a target=\"_blank\" href=\"mailto:contact@monitglass.com\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>contact@monitglass.com<\/em><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pr\u0119dzej czy p\u00f3\u017aniej spotyka to ka\u017cdego producenta szk\u0142a. Dzwoni klient. Jest niezadowolony. W dostarczonej szybie zespolonej pu\u015bci\u0142o uszczelnienie. Szk\u0142o laminowane ma widoczne wtr\u0105cenie. Szk\u0142o hartowane dotar\u0142o z wyszczerbion\u0105 kraw\u0119dzi\u0105. I klient oczekuje odpowiedzi. To, jak firma zareaguje w ci\u0105gu najbli\u017cszych 24 godzin, przes\u0105dzi o tym, czy straci tego klienta na zawsze, czy zamieni frustruj\u0105c\u0105 sytuacj\u0119&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4779,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[89],"tags":[],"class_list":["post-4775","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-biznes-i-zarzadzanie","th-blog blog-single has-post-thumbnail"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monitglass.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4775","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monitglass.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monitglass.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitglass.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitglass.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4775"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/monitglass.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4775\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7881,"href":"https:\/\/monitglass.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4775\/revisions\/7881"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitglass.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4779"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monitglass.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4775"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitglass.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4775"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitglass.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4775"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}